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应该怎样让客户变成铁粉?这位冠军4S店的销售告诉你

2018-11-10 04:32:18 作者:Autodealer汽车经销商浏览次数:429  

文/麦伽

2013年年底,我开始做:中国汽车经销商( ID:autodealer),转过年,在上海做第一站的汽车商友会,这也是当年少数运营线下粉丝活动的自媒体。

钟志是我们在成都做汽车商友会活动时结识的。那时候对他的印象并不深刻,只记得是专业军人,很爱提问,有自我思考能力,且愿意分享自己的观点。后来陆陆续续在网上进行过交流,他对运营非常有热忱,也很愿意将之付诸实施。经过几年沉淀,这次突然告诉我说,准备出书了,要我帮他写个序言,我欣然应允。

然后,经过几个月的筹备,就有了今天我们共同推出的营销18招的训练营。我当时给钟志的要求就是:必须通过14天的刻意练习和作业训练,实实在在提升经销商的运营能力和客户连接能力。很感谢第一期踊跃报名的商友,短短24小时就超过100人报名——有感于大家的热忱,为了给更多的商友体验这门超值课程的机会,最终,我们接受了140多位商友报名。我发现,这些报名者里面,竟然还有一些集团的董事长、高管。谢谢大家的信任。无以回报,唯有联合业内精英,打造更加实战的课程。

回到正题,说一下为什么我们要隆重推介这门课。

我个人很敬重有自我认知、努力上进的人。我在不同的场合曾经讲过,生活的意义是我们自己赋予的,你觉得生活有意义,那就是有意义的;你觉得没有意义,那就没有意义。听起来像虚无主义,但是我的本意,雷同道家的一生二二生三三生万物,换句话说,就是无中生有。生命的意义是人类自己创造出来的,每个人都是自己的盘古,在一片混沌的世界,开山辟地,创造万物。比如我们说的互联网,你说互联网是真实的吗?你说它是真实的,有网页,有邮件,有游戏,有文字。你说它是虚拟的吗?一旦你离开这些,其实也是可以活下去的,并不是生命的必需品。但是为何现代人越来越觉得,没有这些线上的关联,自己会活得很没有意义?

所有这些表象背后,其实暗示了一个互联网的核心秘密:连接。无论是PC还是移动端、抑或是将来的物联网,所有这些外在形式的内核只有这一个词:连接。人和人的连接,物和物的连接,让这个世界随时随地,高效便利,虚实相生,浑然一体。

如果没有了连接,我们会发现自己身处孤独星球,而有了这些连接,我们会体验到物我交融的快乐。按照马斯洛的需求层次理论,人活着不仅仅要解决生理需求,还要有安全需求、社交需求和尊重需求,最后才是快乐的顶点:自我价值的实现。而互联网解决了快速社交的需求。

如果说微博的出现,让更多的草根发现自己可以成为大V,那么的诞生,进一步强化了这一趋势。你身处何地、你的出身、你的家庭,已经不再是命运的决定者。只要你拥有互联网这个利器,只要你能在互联网上创造价值,就能快速地通过获取用户来完成自己的价值实现。

其实,人和人的连接方式一直都在进化当中,从口耳相传到鸿雁传书,从电报广播到电话BP机,从电邮和网络聊天到微博,所有这些媒介的出现,都是为了让人与人之间信息传达得更加便捷,而当基于互联网的通信手段在中国大行其道,探索虚拟连接的各种营销手段也开始层出不穷。微博营销、营销等等,也开始日益受到商家和企业的。

换一个角度来看,在商业1.0时代,由于市场上的商品不够丰富,人们获取这些产品的信息,往往需要依靠报纸杂志和广播电视,因此,企业广告投放的目标无一例外都在这些媒介上面。在商业2.0时代,渠道开始初现威力,企业的产品不但要通过媒介进行大量广告宣传,还要通过各种便利的渠道迅速分销,因为渠道便成为重中之重,当年的国美苏宁,以及汽车4S店,都是这一阶段的产物。而到了商业3.0时代,随着商品大量的堆积和库存的挤压,企业突然发现,自己找不到客户在哪里了?即使找到客户,也不知道客户需要什么,以及为何要买,为何又突然不再买了?无论把产品描述得天花乱坠,功能变得如何大而全,客户依然随时随地不再买单。所以在商品极度丰饶的时代,企业的核心价值,必须是找到和服务自己的客户需求,并争取让客户通过自己提供的差异化精神赋能(感觉)让其长久留存下来。

,只是其中的一条便捷的获客途径而已。云集了10亿用户的,好比是一条热闹的商业区,你可以选择不在这条路段开店,也可以选择在这里开店,你会发现,客流量集中与否会导致获客成本差异很大。而聪明的商家,无一例外会选择客流量尽可能集中的时间和地段,何况这个网上客户云集的虚拟商业区,可能不用花任何的市场推广费用!

我曾经在给服务商做培训的时候讲过,产品即内容。不要以为卖出的产品就是你的产品,错,那只是完成了一次连接客户的手段,除了销售,你还有很多很多连接客户的方式,单以这一种连接方式来看,就可以分出诸如朋友圈、群、、小程序、社群等等连接方式。你可以通过这么多的连接方式增加客户更多的成交,而不是仅仅靠一种销售!

预祝钟志老师的汽车销售18招的课程——汽车行业从业者自己整理的思考和实践心得,能教会跟多人连接客户的新方法,让成交变得更简单,更轻松。

麦迦


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